Que se passe-t-il si mon train est annulé ou retardé ?

Il est très important de conserver vos billets de train pour tout remboursement ou modification, veuillez les garder en lieu sûr jusqu'à la fin de votre voyage. Nous ne pouvons pas garantir un remboursement en cas de retard ou d'annulation imprévue du train si vous ne conservez pas vos billets.

Retard

Si votre train a moins de 2 heures de retard, aucun remboursement ou compensation ne peut être demandé.

Si votre train est retardé de plus de 2 heures, deux possibilités s’ouvrent à vous:

Si vous avez toujours l'intention de voyager jusqu'à votre destination: Vous pouvez vous rendre à un guichet JR pour modifier vos billets gratuitement. Vous pouvez changer vos billets pour un train à une heure ou une date ultérieure, mais vous ne pouvez prétendre à aucune compensation.

Si vous avez pu prendre le train retardé jusqu'à votre destination: vous pouvez vous rendre au guichet JR de votre destination avec vos billets et demander un remboursement partiel (environ 85 % du prix initial du billet, selon le taux de change en vigueur). Le remboursement sera effectué en espèces et en yen.

Annulation

Si votre train a été annulé, deux possibilités s’offrent à vous:

Si vous avez toujours l'intention de voyager jusqu'à votre destination: Vous pouvez vous rendre à un guichet JR pour modifier vos billets gratuitement. Vous pouvez changer vos billets pour un train à une heure ou une date ultérieure, mais vous ne pouvez prétendre à aucune compensation.

Si vous décidez de ne pas utiliser vos billets de train pour vous rendre à votre destination: Vous pouvez en demander le remboursement intégral auprès du personnel de la gare. Il sera fait en espèces et en yens. Alternativement, en nous envoyant un courriel à contact@japan-experience.com avec votre numéro de commande et des photos de tous vos billets (si vous avez déjà utilisé votre code QR pour imprimer vos billets à l'automate, sinon, aucune photo n'est nécessaire), nous pouvons effectuer le remboursement.