Quelles sont les conditions d'annulation des billets de train ?

Vous pouvez annuler votre commande de billets de train jusqu'à 3 jours ouvrables avant la date de départ du train, à condition que vous n'ayez pas encore échangé votre code QR pour les billets physiques à l'automate de la gare. Des frais d'annulation de 15% seront retenus sur le remboursement (Japan Experience vous remboursera 85% du prix d'achat) et votre code QR sera désactivé par notre équipe.

Une fois que vous avez scanné votre code QR et reçu les billets physiques, Japan Experience ne peut pas annuler ou rembourser votre commande. Cependant, vous pouvez annuler votre/vos billet(s) à un guichet JR. Le personnel de JR vous remboursera environ 85-95% du prix (en fonction du taux de change au moment de l'achat), en espèces (Yen). Une fois l'heure de départ indiquée sur le billet passée, votre billet deviendra automatiquement non remboursable, que vous ayez échangé votre code QR contre les billets physiques ou non. Vous pouvez toutefois vous adresser à votre assurance voyage pour obtenir un remboursement.

Les retards de moins de deux heures ne sont pas remboursés que ce soit par notre équipe ou par la JR. Si le retard vous empêche de monter à bord de votre prochain train de correspondance, vous pouvez changer gratuitement ce billet au bureau de la gare ou emprunter le train suivant dans un wagon à sièges non réservés.

Si votre train est retardé de plus de deux heures, les tarifs express et les frais peuvent être remboursés dans toutes les gares JR sur présentation des billets. (à l'exclusion des frais de manutention, des tarifs des voitures vertes et des tarifs de la classe Gran).