Puis-je modifier ma commande de billets de train ?

Japan Experience a la possibilité d’effectuer une modification de l'heure de départ sans frais uniquement si vous n'avez pas encore échangé votre code QR contre les billets physiques jusqu'à 3 jours ouvrables avant la date de départ. Vous recevrez dans ce cas un nouveau QR code et numéro de téléphone. Si vous souhaitez modifier votre horaire une seconde fois, ce n'est pas possible. Vous devrez donc annuler votre commande selon les conditions mentionnées.

Si vous souhaitez modifier la destination, l'itinéraire ou la date, et cela même si vous n’avez pas récupéré vos billets et que vous êtes à plus de 3 jours ouvrés du départ, vous devrez annuler votre commande dans les conditions susmentionnées et effectuer une nouvelle réservation. 

Sinon, vous pouvez échanger votre code QR contre les billets physiques, puis effectuer toutes les modifications auprès du personnel d'un guichet JR de la gare jusqu'à 10 minutes avant l'heure de départ choisie dans le cadre d’une réservation avec siège. Si vous avez demandé un billet sans réservation de siège, celui-ci est valable sur n’importe quel horaire du trajet dans la journée.. Il vous sera demandé de payer tous les frais supplémentaires applicables en yens et en liquide.

Si vous avez manqué votre train, vous pouvez toujours monter à bord d'un train partant plus tard, le même jour, sur le même itinéraire, avec le même billet de train, mais vous devez emprunter une voiture à sièges non réservés.