In caso di cancellazione o ritardo del treno?

È molto importante conservare i biglietti del treno per eventuali rimborsi o modifiche; conservateli in un luogo sicuro fino alla fine del viaggio. Non possiamo garantire un rimborso in caso di ritardi o cancellazioni impreviste del treno se non si conservano i biglietti.

Ritardo

Se il treno ha un ritardo inferiore a 2 ore, non è possibile richiedere alcun rimborso o compensazione.

Se il treno è in ritardo di oltre 2 ore, avete due possibilità:

Se avete ancora intenzione di viaggiare verso la vostra destinazione: È possibile recarsi presso una biglietteria JR per cambiare i biglietti gratuitamente. È possibile cambiare i biglietti per un treno a una data o un orario successivi, ma non è possibile richiedere alcun risarcimento.

Se siete riusciti a prendere il treno in ritardo per raggiungere la vostra destinazione: potete recarvi alla biglietteria JR di destinazione con i vostri biglietti e richiedere un rimborso parziale (circa l'85% del prezzo originale del biglietto, a seconda del tasso di scambio attuale). Il rimborso sarà effettuato in contanti e in yen.

Cancellazione

Se il vostro treno è stato cancellato, avete due possibilità:

Se avete ancora intenzione di viaggiare verso la vostra destinazione: È possibile recarsi presso una biglietteria JR per cambiare i biglietti gratuitamente. È possibile cambiare i biglietti per un treno a una data o un orario successivo, ma non è possibile richiedere alcun risarcimento. 

Se decidete di non utilizzare i biglietti del treno per raggiungere la vostra destinazione: È possibile richiedere un rimborso completo al personale della stazione. Il rimborso avverrà in contanti e in yen. In alternativa, inviandoci un'e-mail all'indirizzo contact@japan-experience.com con il numero dell'ordine e le foto di tutti i biglietti (se avete già utilizzato il codice QR per stampare i biglietti alla biglietteria automatica, altrimenti non sono necessarie foto), possiamo effettuare il rimborso.