Quali sono le condizioni di cancellazione dei biglietti del treno?

È possibile annullare l'ordine del biglietto fino a 3 giorni lavorativi prima della data di partenza del treno, a condizione che non abbiate ancora riscattato il vostro codice QR con biglietti fisici alla biglietteria automatica della stazione. Una tassa di cancellazione del 15% sarà dedotta dal rimborso (Japan Experience rimborserà l'85% del prezzo di acquisto) e il vostro codice QR sarà disattivato dal nostro team.

Una volta scansionato il codice QR e ricevuti i biglietti fisici, Japan Experience non può né annullare né rimborsare l'ordine. Tuttavia, è possibile annullare i biglietti presso una biglietteria JR. Il personale JR vi rimborserà circa l'85-95% del prezzo (a seconda del tasso di cambio al momento dell'acquisto), in contanti (Yen). Una volta trascorso l'orario di partenza indicato sul biglietto, il biglietto diventa automaticamente non rimborsabile, indipendentemente dal fatto che abbiate scambiato il codice QR con biglietti fisici o meno. Tuttavia, è possibile contattare la propria compagnia di assicurazione di viaggio per ottenere un rimborso.

I ritardi inferiori alle due ore non saranno rimborsati né dal nostro team né da JR. Se il ritardo impedisce di salire sul treno successivo, è possibile cambiare questo biglietto gratuitamente presso l'ufficio della stazione o prendere il treno successivo in una carrozza con posti non riservati.

Se il treno subisce un ritardo di oltre due ore, le tariffe e i costi del servizio espresso possono essere rimborsati in tutte le stazioni JR su presentazione dei biglietti (esclusi i costi di gestione, le tariffe per i vagoni verdi e le tariffe per la classe Gran).