Quali sono le condizioni di cancellazione dei biglietti del treno?

Puoi cancellare il tuo ordine di biglietti del treno con noi fino a 3 giorni lavorativi prima della data di partenza, a condizione che tu non abbia ancora scansionato il codice QR o preso il treno. In caso di cancellazione, verrà applicata una penale del 15% (Japan Experience ti rimborserà l’85% del prezzo di acquisto) e il tuo codice QR verrà disattivato immediatamente dal nostro team.

Dopo che hai scansionato il codice QR, Japan Experience non può più cancellare né rimborsare il tuo ordine. Inoltre, una volta superata l’ora di partenza indicata sul biglietto, il biglietto diventerà automaticamente non rimborsabile, indipendentemente dal fatto che tu abbia scansionato o meno il codice QR. In tal caso, ti consigliamo di verificare con la tua assicurazione di viaggio la possibilità di ottenere un rimborso.

I ritardi dei treni inferiori a due ore non sono rimborsabili. Tuttavia, se il ritardo ti impedisce di prendere il treno successivo in coincidenza, puoi modificare gratuitamente il biglietto per il proseguimento del viaggio presso l’ufficio della stazione.

Se il tuo treno ha un ritardo superiore a due ore, è possibile ottenere il rimborso delle tariffe express e dei supplementi (escluse le spese di gestione, le tariffe per la Green Car e per la Gran Class).