Ma carte SIM ne fonctionne pas. Que faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que votre carte SIM ne fonctionne pas. Avez-vous vérifié que votre téléphone est débloqué et compatible avec nos fournisseurs ? Notez également que, comme indiqué sur notre site web, les téléphones Google Pixel ne sont PAS compatibles.

Si votre carte sim n’est pas détectée dans votre téléphone, veuillez retirer la puce et l’essuyer doucement à l’aide d’un chiffon propre avant de l’insérer à nouveau.

Assurez-vous d'avoir activé correctement votre carte SIM en suivant les instructions fournies avec la carte SIM. Notez que la carte SIM ne sera reconnue par votre téléphone qu'après son activation au Japon, et que la carte ne sera pas activée entre mardi 22h et mercredi matin 9h (heure du Japon) car le serveur fait l'objet d'une maintenance hebdomadaire pendant cette période.

Dans le réseau mobile (données cellulaire) des paramètres de votre téléphone, vous devriez trouver une option appelée Noms de points d'accès (APN), veuillez vous assurer que vous avez saisi les informations comme indiquées ci-dessous. Veuillez les saisir sans espace :

Pour les produits Apple

APN: ppsim.jp

Nom d'utilisateur: pp@sim

Mot de passe: jpn

Pour les produits android

Nom: ppsim

APN: ppsim.jp

Nom d'utilisateur: pp@sim

Mot de passe: jpn

Type d'authentification: PAP ou CHAP

Après avoir redémarré votre appareil, veuillez vérifier que les informations se sont correctement enregistrées lorsque vous retournez dans les paramètres des noms de points d'accès (APN). Assurez-vous également que l'itinérance des données est activée, et que le mode avion est désactivé.

Si votre téléphone est équipé d'une double carte SIM et que vous avez inséré deux cartes SIM, vous devrez désactiver la carte SIM principale ou la retirer.

Si après tout cela, vous avez encore des problèmes avec votre carte SIM, veuillez en informer notre équipe.