Que dois-je faire si je perds mon billet de train ?

Si vous perdez votre billet de train, nous ne pourrons malheureusement pas vous venir en aide. Il faudra le signaler au guichet ou à l'agent de bord de la gare JR, et acheter un autre billet identique (pour le même train, la même ligne, la même classe, etc.) pour qu'il soit réémis. Le billet portera la mention « perdu ». Demandez à l'agent au guichet de certifier le billet racheté, et veillez à ramener le billet avec vous et à le conserver en lieu sûr.

Si vous retrouvez le billet original perdu dans un délai d'un an, vous devez présenter le billet que vous avez racheté ET le billet que vous avez acheté à l'origine (le billet « perdu ») à la gare JR la plus proche. Le billet que vous avez racheté sera remboursé après déduction des frais de traitement de 220 yens pour le billet d'embarquement et le billet express sans réservation, et de 340 yens pour le billet express avec réservation.

Si le billet racheté n'est pas le même que le « billet perdu » (même itinéraire, même train, même classe, etc.), il peut ne pas être remboursé.

Veuillez noter que ce service ne s'applique pas à certains billets spéciaux, aux billets à coupon ordinaire et aux cartes de transport de banlieue. Veillez à ne pas les perdre.