Informations sur Correos

Les commandes expédiées par Correos depuis notre bureau de Madrid sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre départ pour le Japon a lieu dans moins d'une semaine, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande avant votre départ.

Veuillez noter que tous nos délais de livraison ne sont que des estimations. Pour plus de détails sur nos politiques d'expédition, veuillez consulter notre site internet.

Il peut arriver que la livraison de votre commande soit retardée par Correos pour les raisons suivantes :

Adresse incorrecte: Les détails de suivi de votre colis indiquent qu'il est retenu et en attente d'instructions. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter le bureau de poste ou de nous contacter pour obtenir de l'aide dès que possible.

Le destinataire n'est pas chez lui: Si personne n'est à la maison pour réceptionner la livraison, Correos peut laisser l'enveloppe dans un bureau de poste près de chez vous.

Veuillez toujours vérifier l'état de votre commande en utilisant votre numéro de suivi sur le site de Correos, car vous pourrez voir les détails de l'endroit où votre commande est conservée. Correos ne conserve un article que pendant 15 jours. Passé ce délai, l'enveloppe sera renvoyée à l'expéditeur.

Le colis n'a toujours pas été expédié: Nous traitons et expédions les commandes quotidiennement, du lundi au vendredi (pas les week-ends ni les jours fériés). Toutes les commandes passées avant 14 heures seront préparées le jour même.

Mauvaise méthode d'expédition sélectionnée: Si vous le souhaitez, vous pouvez retirer votre commande directement à notre bureau de Madrid. Cette option peut être sélectionnée sur notre site web.

Toutefois, si vous avez choisi de retirer votre commande à notre bureau par erreur, veuillez nous en informer. Nous pourrons alors envoyer votre commande par la poste, après avoir reçu le paiement des frais d'expédition.