Informations sur Royal Mail

L'option d'expédition standard et gratuite pour nos commandes de Japan Rail Pass au Royaume-Uni est le service de deuxième classe Royal Mail « Signed For ». Aucune information n'apparaît sur le site de suivi de Royal Mail une fois la commande postée, et c'est normal. Étant donné que la commande a été envoyée avec le service « Signed For », les informations de suivi ne passeront de « We've got it » à « We've got it » qu'après une tentative de livraison par votre facteur.

Après une tentative de livraison, il apparaît alors comme « Livré », accompagné de la signature de la personne qui l'a reçu. Si, après plusieurs tentatives de livraison, personne n'était disponible pour signer, le site indiquera le lieu où votre commande est conservée et la manière de la récupérer ou d'organiser une nouvelle livraison.

Les enveloppes étant envoyées en deuxième classe, la livraison se fait généralement en quelques jours, mais officiellement, elle peut prendre jusqu'à deux semaines.

Nous ne pouvons pas considérer qu'une commande est perdue, ni ouvrir une enquête auprès de Royal Mail, avant un délai d'au moins 14 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Toutefois, si la commande n'a toujours pas été livrée à l'issue de ce délai, veuillez nous en informer. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès de Royal Mail et vous aider davantage si nécessaire.

Si vous vous rendez au Japon dans moins de deux semaines, nous vous recommandons vivement d'opter pour l'option d'expédition « Royal Mail Special Delivery », qui fait l'objet d'un suivi complet et qui est généralement livrée le jour ouvrable suivant la date d'envoi.