Commande non reçue / Ma commande est perdue pendant le transport.

Bien que rares, des problèmes de livraison avec nos différents transporteurs peuvent parfois survenir.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue: Si nous disposons des données de suivi du transporteur indiquant que la commande vous a bien été livrée, nous ne pouvons pas procéder à un remplacement ou à un remboursement immédiat. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais de notre côté, il semble que la commande ait été livrée comme promis.

Veuillez tout d'abord confirmer que l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande était bien correcte. Vérifiez ensuite auprès de votre famille, de vos colocataires et/ou de vos voisins, au cas où quelqu'un aurait accepté la livraison en votre nom. Vérifiez également votre boîte aux lettres et tout autre endroit sûr à proximité où une livraison aurait pu être déposée. Si vous vivez dans un immeuble ou si la commande a été envoyée à votre adresse professionnelle, vérifiez auprès du gestionnaire de l'immeuble ou de la réception.

Si la commande reste introuvable, nous devons la considérer comme perdue.

En cas de perte ou de vol d'un bon JR Pass, notre politique est d'attendre qu'il ait expiré (environ 4 à 6 mois après la date d'émission du bon), puis de vérifier auprès de la compagnie JR que le bon n'a jamais été échangé ou utilisé au Japon. Une fois cette vérification effectuée, nous pouvons procéder au remboursement du bon perdu. Dans l'intervalle, vous devrez acheter un nouveau bon.

Si votre commande semble perdue pendant le transport: Si les informations de suivi de votre commande sont en attente ou ne sont pas mises à jour, et que vous attendez la livraison depuis plus de deux semaines, veuillez nous en informer. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. S'il nous confirme que la commande a bien été perdue, nous pourrons procéder à un remboursement.

La procédure d'enquête pouvant prendre un certain temps, il se peut que vous deviez effectuer un nouvel achat dans l'intervalle afin de recevoir les produits à temps pour votre voyage. Soyez assuré que vous recevrez un remboursement complet de la commande initiale une fois l'enquête terminée.