Paiement par carte refusé

Vous rencontrez des difficultés pour passer une commande sur notre plateforme en raison d'un problème de paiement ? La raison la plus fréquente est un échec de paiement lié à 3D Secure. Lorsque vous cliquez sur « Valider et payer » à l'étape de la commande soit:

- Votre banque vous enverra instantanément un code de confirmation de paiement à usage unique par SMS

- Vous devrez confirmer le paiement directement sur votre application bancaire.

Cette étape de sécurité est requise pour de nombreux achats en ligne aujourd'hui, afin d'éviter les fraudes et de s'assurer que votre banque sait que c'est bien vous qui avez initié le paiement.

Comment résoudre un échec ou un refus de paiement ?

Si cela vous arrive mais que vous n'avez pas reçu de code ou de message pour confirmer le paiement via l'application, vous devez contacter votre banque, car cela signifie que vous n'avez pas souscrit à ce service ou qu'il n'a pas été activé. Recommencez votre transaction et attendez que votre banque la valide. Votre transaction en ligne n'est finalisée que lorsque vous atteignez la page de confirmation du paiement.

Ne vous inquiétez pas si vous voyez que les fonds ont été prélevés sur votre compte, l'échec de la transaction disparaîtra de votre compte en quelques jours et le solde de votre compte sera mis à jour.