Paiement par carte en attente

Si, lors de votre tentative de paiement sur notre site, la page reste blanche, bloquée, ou si vous avez rencontré l'un des messages d'erreur suivants lors du paiement sur notre plateforme: « Une erreur s'est produite », « Le site est inaccessible » ou « Erreur 500 », cela signifie que la connexion avec votre banque a été interrompue. Votre paiement n’a donc pas été finalisé et validé. La transaction peut apparaître sur votre compte comme étant « en cours ».

Pour résoudre ce problème, veuillez essayer ce qui suit :

• Assurez-vous que vous n'avez reçu aucun email de confirmation de commande de Japan Experience (vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable) ;
• Contactez votre banque pour vous assurer que le paiement n'a pas été validé ;
• Ensuite, répétez votre transaction depuis un ordinateur portable ;
• Il est parfois conseillé de supprimer les cookies de votre moteur de recherche ;
• Utilisez un autre navigateur internet (Google Chrome ou Mozilla Firefox) ;
• Si le problème persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Ne vous inquiétez pas, toute transaction incomplète affichée disparaîtra de votre compte dans quelques jours et le solde de votre compte sera mis à jour.