Pocket Wifi - Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Pour récupérer votre Pocket Wifi à l’aéroport, vous devrez vous rendre au comptoir de retrait et présenter au personnel  votre passeport et le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par mail. Le numéro de suivi et les coordonnées du comptoir de retrait vous seront envoyés environ 1 à 2 jours avant le début de la location de votre wifi. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où le mail y serait présent.

Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi, c'est probablement parce que le colis n'a pas encore été envoyé et que le numéro de suivi n'a donc pas encore été attribué.

Si vous ne recevez pas le numéro de suivi avant votre départ, ne vous inquiétez pas. Il y a du wifi gratuit dans les aéroports, vous pourrez consulter vos mails à votre arrivée. Vous pouvez également récupérer votre appareil en présentant uniquement votre passeport si nécessaire au comptoir indiqué sur le mail de confirmation de réservation de votre Pocket Wifi.

Pour un retrait à l’hôtel, il n’est pas nécessaire de présenter votre numéro de suivi. Veuillez seulement préciser en réception que le colis peut être expédié par Japan Post ou pas Sagawa Express afin de les aider à le trouver.