Mon eSIM ne fonctionne pas

Nous sommes désolés que la carte eSIM ne fonctionne pas pour vous. Tout d'abord, veuillez vérifier que votre téléphone est déverrouillé et compatible avec nos fournisseurs.

Vous pouvez consulter la liste des appareils compatibles sur notre site web ICI.

Si votre téléphone est compatible, assurez-vous d'avoir activé la carte eSIM correctement en suivant les instructions ICI.

Comme indiqué sur notre site web, ne supprimez pas la carte eSIM de votre appareil, car elle ne peut pas être récupérée une fois qu'elle a été supprimée.

Avec un Android, vous devrez également saisir les informations ci-dessous dans les paramètres APN (nom du point d'accès) de la carte eSIM pour qu'elle fonctionne :

Nom: ppsim

APN: ppsim.jp

Nom d'utilisateur: pp@sim

Mot de passe: jpn

Type de vérification: PAP ou CHAP

Notez également que la carte eSIM ne fonctionnera pas tant qu'elle n'aura pas été activée au Japon, et qu'elle ne pourra pas être activée entre mardi 22 heures et mercredi matin 9 heures (heure du Japon), car le serveur est en cours de maintenance.

Veuillez également vous assurer que l'itinérance des données est activée, d’avoir désactivé le mode avion et que votre carte d’opérateur habituelle soit également désactivée.

Vous pouvez appeler le service d'assistance téléphonique du fournisseur japonais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour obtenir de l'aide en anglais au +81 (0)50-5835-2190.

Si, après tout cela, vous avez toujours des problèmes avec votre eSIM, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande, de l'eSIM (ICCID), et le modèle de votre téléphone ainsi que la nature exacte du problème. Nous pourrons vérifier directement avec le fournisseur pour trouver ce qui est à l'origine du problème.