Ma carte SIM ne fonctionne pas

Si votre carte SIM ne fonctionne pas, assurez-vous d'avoir activé correctement la carte SIM en suivant les instructions fournies. 

Notez que la carte SIM ne sera reconnue par votre téléphone qu'après son activation au Japon. La carte ne peut pas non plus être activée entre mardi 22 heures et mercredi matin 9 heures (heure du Japon), car le serveur est en cours de maintenance.

Dans la section Réseau mobile (données) des paramètres généraux de votre téléphone, vous devriez trouver une option appelée Noms de points d'accès (APN) ; assurez-vous que vous avez saisi les informations correctes :

Pour les produits Apple:

APN: ppsim.jp

Nom d'utilisateur: pp@sim

Mot de passe: jpn

Pour les produits Android:

Nom: ppsim

APN: ppsim.jp

Nom d'utilisateur: pp@sim

Mot de passe: jpn

Type d'authentification: PAP ou CHAP

Vous pouvez vérifier que les informations ont été correctement saisies dans votre appareil si, après l’avoir redémarré, les informations se sont correctement enregistrées lorsque vous retournez dans les paramètres des noms de points d'accès (APN). 

Assurez-vous également que l'itinérance des données est activée et que le mode avion est désactivé.

Si votre téléphone est équipé d'une double carte SIM et que vous avez inséré deux cartes SIM, vous devrez peut-être au moins désactiver voire retirer celle qui n'est pas japonaise pour que notre carte SIM fonctionne.

Si après tout cela vous avez toujours des problèmes avec la carte SIM, veuillez nous contacter en fournissant une capture d'écran de vos noms de points d'accès (APN) par mail, le numéro de la carte et le modèle de votre téléphone. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre votre problème de carte SIM.