Cartes SIM - Comment résoudre les problèmes de connectivité

Si votre carte SIM ne fonctionne pas correctement, veuillez essayer les étapes ci-dessous.

1. Quel est le modèle de votre téléphone ? Les téléphones Google Pixel ne sont malheureusement PAS compatibles avec nos cartes SIM.

2. Votre téléphone est-il verrouillé ? Si c'est le cas, vous devez contacter votre fournisseur de réseau et lui demander de déverrouiller le téléphone.

3. Êtes-vous toujours en mode avion ? L'itinérance des données est-elle désactivée ? 

Si l'itinérance des données ne s'affiche pas sur l'écran d'accueil du téléphone, cela peut être dû au fait que le téléphone est toujours en mode vol ou que l'itinérance des données n'est pas activée. Veuillez activer l'itinérance des données et désactiver le mode vol.

4. Pouvez-vous voir le numéro SIM ? sous Paramètres > À propos du téléphone > État > Mon numéro de téléphone.

Si ce n'est pas le cas, retirez la carte, essuyez-la avec un chiffon doux et remettez-la en place. Vérifiez ensuite si vous pouvez voir le numéro SIM.

5. Avez-vous suivi nos instructions de configuration ?

Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que l'APN est effacé des paramètres et recommencez en suivant le guide. Pour les appareils Android : après avoir configuré les paramètres, le nouvel APN doit être sélectionné. Pour les appareils iOS : effacez le nouveau profil APN, redémarrez votre appareil et essayez à nouveau de configurer l'APN.

6. Parfois, il suffit d'éteindre le téléphone, puis de le rallumer pour résoudre le problème.

Si vous continuez à recevoir un message d'erreur, faites une capture d'écran et signalez-nous l'erreur.

Votre carte SIM ne fonctionne toujours pas ? Essayez d'appeler le numéro d'assistance SIM : +81 (0)50-5835-2190 (disponible en anglais 24/7)