Japan Rail Pass - Que dois-je faire si j'ai perdu mon bon ou mon JR Pass ?

Veuillez conserver votre bon JR Pass en lieu sûr une fois que vous l'avez reçu.

Perte du bon

En cas de perte ou de vol de votre bon, vous devrez en acheter un nouveau, car un bon Japan Rail Pass ne peut pas être réédité. 

Si vous avez perdu votre bon, veuillez nous en informer dès que possible. Notre politique est de l'annuler dans notre système, d'attendre jusqu'à 6 mois après la date d'émission du bon, puis de vérifier auprès de Japan Rail que le bon n'a jamais été utilisé. Une fois que cela a été confirmé, nous pouvons procéder au remboursement du bon perdu.

Veuillez noter que des frais d'annulation de 15 % seront retenus sur votre remboursement, sauf si vous avez acheté notre option JRP Care avec le bon, ou si vous achetez un nouveau JR Pass avec nous dans les 3 mois suivant votre premier achat. Dans ce cas, veuillez nous communiquer votre nouveau numéro de commande afin d’éviter les frais d'annulation.