J'ai une plainte à formuler / Notre procédure de plainte

Si un problème est survenu lors de votre réservation, veuillez accepter nos plus sincères excuses et soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service, mais il arrive parfois que les clients ne soient pas satisfaits et nous préférons l'entendre directement de votre part afin de pouvoir résoudre le problème le plus rapidement possible et d'éviter qu'il ne se reproduise.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos services, il vous faudra remplir notre formulaire en ligne dans la zone de contact pour nous expliquer exactement ce qui s'est passé. Donnez-nous le plus d'informations possible, y compris votre numéro de commande, afin que nous puissions mener notre enquête correctement.

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. Nous devrions normalement obtenir une réponse dans les 72 heures ouvrables, mais selon le cas, l'enquête peut prendre un peu plus de temps.

Nous vous ferons savoir ce qui a été fait pour résoudre le problème et les mesures que nous avons l'intention de prendre pour résoudre le problème à votre satisfaction.

Nous comprenons qu'une résolution immédiate est souhaitable, mais dans certains cas, en raison du décalage horaire avec le Japon, nous pouvons avoir besoin d'un délai supplémentaire pour mener à bien notre procédure d'enquête.