Mi tarjeta SIM no funciona

Lamentamos que tu tarjeta SIM no funcione. Has comprobado que tu teléfono está desbloqueado y es compatible con nuestros proveedores? Ten en cuenta también que, como se indica en nuestro sitio web, los teléfonos Google Pixel NO son compatibles.

Si tu tarjeta sim no es detectada en tu teléfono, por favor retira el chip y límpialo suavemente con un paño limpio antes de insertarlo de nuevo.

Asegúrese de que ha activado su tarjeta SIM correctamente siguiendo las instrucciones suministradas con la tarjeta SIM. Tenga en cuenta que su teléfono sólo reconocerá la tarjeta SIM una vez que haya sido activada en Japón, y que la tarjeta no se activará entre el martes a las 22.00 y el miércoles a las 9.00 (hora de Japón), ya que el servidor está sometido a un mantenimiento semanal durante este periodo.

En la configuración de la red móvil (datos celulares) de su teléfono, debe encontrar una opción llamada Nombres de punto de acceso (APN), por favor asegúrese de que ha introducido la información como se muestra a continuación. Por favor, introdúzcalos sin espacios:

Para productos Apple

APN: ppsim.jp

Nombre de usuario: pp@sim

Contraseña: jpn

Para productos Android

Nombre: ppsim

APN: ppsim.jp

Nombre de usuario: pp@sim

Contraseña: jpn

Tipo de autenticación: PAP o CHAP

Después de reiniciar el dispositivo, compruebe que la información se ha guardado correctamente cuando vuelva a la configuración del nombre del punto de acceso (APN). Asegúrese de que la itinerancia de datos está activada y que el modo avión está desactivado.

Si tu teléfono tiene doble tarjeta SIM y has introducido dos tarjetas SIM, tendrás que desactivar la tarjeta SIM principal o extraerla.

Si después de todo esto sigues teniendo problemas con tu tarjeta SIM, házselo saber a nuestro equipo.