Mi eSIM no está funcionando.

Lamentamos que la eSIM no esté funcionando. Primero, por favor, verifique que su teléfono esté desbloqueado y sea compatible con nuestro producto. Puede comprobar la lista de dispositivos compatibles en nuestro sitio web AQUÍ.

Si el teléfono es compatible, asegúrese de haber activado correctamente la eSIM siguiendo las instrucciones que se encuentran AQUÍ.

Como se indica en nuestro sitio web, no elimine la eSIM del dispositivo, ya que no podrá recuperarla una vez que haya sido eliminada.

En Android, deberá ingresar la siguiente información en la configuración del APN (Nombre del punto de acceso) de la eSIM para que funcione:

• Nombre: ppsim

• APN: ppsim.jp

• Nombre de usuario: pp@sim

• Contraseña: jpn

• Tipo de autenticación: PAP o CHAP

También tenga en cuenta que la eSIM no funcionará hasta que se haya activado en Japón, y no podrá activarse entre las 22:00 del martes y las 9:00 del miércoles (hora de Japón), ya que el servidor estará en mantenimiento.

Asegúrese de que el roaming de datos esté activado, que haya desactivado el modo avión y que su tarjeta SIM habitual también esté desactivada.

Puede llamar a la línea de asistencia del proveedor japonés, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al número +81 (0)50-5835-2190.

Si después de todo esto sigue teniendo problemas con su eSIM, contáctenos proporcionando el número de pedido, el número de la eSIM (ICCID), el modelo de su teléfono y la naturaleza exacta del problema. Podemos verificar directamente con el proveedor la causa del problema.