Si su tarjeta Welcome Suica deja de funcionar, aunque siga siendo válida y tenga saldo suficiente, puede deberse a uno de los problemas que se indican a continuación. Pida ayuda al personal de la estación.
Si su tarjeta está en un tarjetero, es posible que haya algo en él que impida a la taquilla escanearla correctamente.
Es posible que su tarjeta no haya sido leída correctamente la última vez que fue escaneada en una taquilla.
Ha utilizado la tarjeta en una estación fuera de la zona Suica y es necesario ajustarla.
Si el problema se debe a un mal funcionamiento de la propia tarjeta Welcome Suica, lleve la tarjeta y el papel de referencia a una oficina de JR EAST Ticket y solicite un reembolso por mal funcionamiento al personal de JR.
Japan Experience no puede reembolsar el importe de la tarjeta Welcome Suica.
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