¿Qué pasa si mi tren se cancela o se retrasa?

Es muy importante que conserve sus billetes de tren para cualquier reembolso o cambio, por favor guárdelos en un lugar seguro hasta el final de su viaje. No podemos garantizar el reembolso en caso de retraso o cancelación imprevista del tren si no conserva sus billetes.

Retraso:

Si su tren se retrasa menos de 2 horas, no podrá reclamar ningún reembolso ni indemnización.

Si su tren se retrasa más de 2 horas, tiene dos opciones:

Si aún tiene intención de viajar a su destino: Puede acudir a una oficina de billetes de JR para cambiar sus billetes de forma gratuita. Puede cambiar sus billetes por un tren a una hora o fecha posterior, pero no podrá reclamar ninguna indemnización.

Si pudo tomar el tren retrasado hasta su destino: puede acudir a la taquilla JR de su destino con sus billetes y solicitar un reembolso parcial (aproximadamente el 85% del precio original del billete, según el tipo de cambio vigente). El reembolso se efectuará en efectivo y en yenes.

Cancelación

Si su tren ha sido cancelado, tiene dos opciones:

Si aún tiene intención de viajar a su destino: Puede acudir a una oficina de billetes de JR para cambiar sus billetes de forma gratuita. Puede cambiar sus billetes para un tren en otra fecha u hora, pero no podrá reclamar ninguna indemnización.

Si decide no utilizar sus billetes de tren para llegar a su destino: puede solicitar el reembolso íntegro al personal de la estación. Se hará en efectivo y en yenes. Alternativamente, enviándonos un correo electrónico a contact@japan-experience.com con su número de pedido y fotos de todos sus billetes (si ya ha utilizado su código QR para imprimir sus billetes en la máquina expendedora, de lo contrario no se requieren fotos), podremos realizar el reembolso.