¿Cuáles son las condiciones de anulación de los billetes de tren?

Puede cancelar su pedido de billetes de tren con nosotros hasta 3 días laborables antes de la fecha de salida del tren, siempre que aún no haya escaneado su código QR o recibido los billetes físicos de la máquina en la estación de tren. Se le cobrará una tasa de cancelación del 15% (Japan Experience le reembolsará el 85% del precio de compra) y nuestro equipo desactivará al instante su código QR.

Una vez que haya escaneado su código QR y haya recibido las entradas físicas, Japan Experience no podrá cancelar ni reembolsar su pedido. Sin embargo, puede cancelar su(s) billete(s) en una taquilla JR. El personal de JR le reembolsará alrededor del 85-95% del precio (dependiendo del tipo de cambio en el momento de la compra), en efectivo (yenes). Una vez pasada la hora de salida que figura en el billete, éste dejará de ser reembolsable automáticamente, tanto si ha canjeado el código QR por los billetes físicos como si no. No obstante, puede solicitar el reembolso a su seguro de viaje.

Los retrasos inferiores a dos horas no se reembolsan. Si el retraso le impide embarcar en el siguiente tren de conexión, puede cambiar gratuitamente su billete para el siguiente viaje en la oficina de la estación.

Si su tren sufre un retraso de más de dos horas, se le reembolsarán las tarifas y gastos del expreso en todas las estaciones JR. (Se excluyen los gastos de manipulación, las tarifas de vagón verde y las tarifas de Gran Clase).