Cosa posso fare se la mia Welcome Suica smette di funzionare?

Se la carta Welcome Suica non funziona più, anche se è ancora valida e ha un saldo sufficiente, potrebbe essere dovuto a uno dei problemi indicati di seguito. Chiedete aiuto al personale della stazione:

• Se la carta è inserita in un supporto, un oggetto nel supporto potrebbe impedire alla macchina di leggere correttamente la carta.
• La carta potrebbe non essere stata rilevata correttamente l'ultima volta che è stata scansionata in biglietteria.
• La carta è stata utilizzata in una stazione al di fuori della zona Suica e deve essere regolata.

Se il problema è dovuto a un malfunzionamento della carta stessa, portate la carta e il documento di riferimento a una biglietteria JR EAST e rivolgetevi al personale JR per chiedere il rimborso del malfunzionamento.

Japan Experience non è in grado di fornire un rimborso per Welcome Suica.