Que dois-je faire si ma Welcome Suica ne fonctionne plus ?

Si votre carte Welcome Suica ne fonctionne plus, même si elle est encore valide et que son solde est suffisant, cela peut être dû à l'un des problèmes ci-dessous. Demandez de l'aide au personnel de la gare:

• Si votre carte se trouve dans un porte-carte, il se peut qu'un objet se trouvant dans ce porte-carte empêche le guichet de lire correctement votre carte.
• Votre carte n'a peut-être pas été lue correctement la dernière fois qu'elle a été scannée à un guichet.
• Vous avez utilisé votre carte dans une station située en dehors de la zone Suica et votre carte doit être ajustée.

Si le problème est dû à un dysfonctionnement de la carte Welcome Suica elle-même, apportez la carte et le document de référence à un guichet JR EAST et demandez un remboursement pour dysfonctionnement auprès du personnel JR.

Japan Experience n'est pas en mesure de fournir un remboursement pour une carte Welcome Suica.