Pedido no recibido / Mi pedido se ha perdido en tránsito

Aunque es poco frecuente, a veces pueden surgir problemas de entrega con nuestros transportistas.

Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido:

Si disponemos de los datos de seguimiento del transportista que indican que el pedido se le ha entregado correctamente, no podemos realizar una sustitución o un reembolso inmediatos. Entendemos que esto puede ser muy frustrante, pero por nuestra parte parece que el pedido se entregó según lo prometido.

En primer lugar, confirme que la dirección que proporcionó al realizar el pedido es correcta. A continuación, consulte con su familia, compañeros de casa y/o vecinos, por si alguien aceptó la entrega en su nombre.

Compruebe también a fondo su buzón y cualquier lugar seguro cercano en el que se haya podido dejar una entrega. Si vive en un edificio de apartamentos o le han enviado el pedido a la dirección de su trabajo, consulte con el administrador del edificio o la recepción.

Si sigue sin encontrar el pedido, tendremos que darlo por perdido.

En caso de pérdida o robo de un bono del JR Pass, nuestra política es esperar hasta que haya caducado (aproximadamente 6 meses después de la fecha de emisión del bono) y, a continuación, comprobar con la empresa JR que el bono nunca ha sido canjeado ni utilizado en Japón. Una vez confirmado esto, podremos proceder al reembolso del bono perdido.

Mientras tanto, tendrá que adquirir un nuevo bono.

Si su pedido parece haberse perdido durante el transporte:

Si la información de seguimiento de su pedido está pendiente o no se actualiza, y lleva más de dos semanas esperando la entrega, háganoslo saber. Abriremos una investigación con el transportista. Si recibimos confirmación por su parte de que efectivamente el pedido se ha perdido, podremos emitir un reembolso.

Como el proceso de investigación puede llevar algún tiempo, es posible que mientras tanto tengas que hacer una nueva compra para recibir los productos a tiempo para tu viaje. Tenga la seguridad de que recibirá el reembolso íntegro del pedido original una vez finalizada la investigación.