Mi E-SIM no funciona

Si la eSIM no le funciona, compruebe primero que su teléfono está desbloqueado y es compatible. Puede consultar nuestra página web para obtener una lista de dispositivos compatibles AQUÍ

Si su teléfono es compatible, asegúrese de haber activado correctamente la eSIM siguiendo las instrucciones AQUÍ.

Por favor, NO borre o retire la eSIM de su dispositivo, ya que no se puede recuperar una vez eliminada.

Tenga en cuenta que la eSIM no funcionará hasta después de su activación en Japón, y que no se puede activar entre las 22:00 del martes y las 9:00 de la mañana del miércoles (hora de Japón), ya que el servidor está en mantenimiento.

Asegúrate también de que el modo avión está desactivado y la itinerancia de datos activada.

Si tienes un dispositivo Android, es posible que también tengas que introducir la siguiente información en la configuración APN (Access Point Name) de la eSIM para que funcione:

Nombre: ppsim

APN: ppsim.jp

Nombre de usuario: pp@sim

Contraseña: jpn

Tipo de verificación: PAP o CHAP

Puede llamar a la línea de ayuda del proveedor las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para obtener ayuda sobre la configuración en inglés si es necesario, al +81 (0)50-5835-2190.

Si después de todo esto sigue teniendo problemas con su eSIM, póngase en contacto con nosotros con el número de eSIM (ICCID) y podemos comprobar directamente con nuestros proveedores para averiguar cuál puede ser el problema.