Tengo una queja / Nuestro procedimiento de queja

Si algo ha ido mal con su reserva, acepte nuestras más sinceras disculpas y tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para resolver el problema. Siempre nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente, sin embargo de vez en cuando los clientes no están contentos y preferiríamos escucharlo directamente de usted para poder solucionar el problema lo antes posible y evitar que vuelva a ocurrir.

Si no está satisfecho con alguno de nuestros servicios, haga lo siguiente y le prestaremos toda nuestra atención.

Rellene nuestro formulario en línea en el área de contacto para comunicarnos exactamente lo sucedido. Facilítenos toda la información que pueda, incluido su número de pedido, para que podamos llevar a cabo nuestra investigación adecuadamente.

Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible. Normalmente, le informaremos en un plazo de 72 horas laborables, pero dependiendo del caso la investigación podría llevar algo más de tiempo.

Le informaremos de lo que se ha hecho para resolver el problema y de las medidas que pensamos tomar para resolverlo a su satisfacción.

Entendemos que una resolución inmediata es deseable, sin embargo, en algunos casos, debido a la diferencia horaria con Japón, podemos necesitar más tiempo para completar nuestro proceso de investigación, y le agradecemos de antemano su paciencia y comprensión.