Ordine non ricevuto / Il mio ordine è stato perso durante il trasposto

Sebbene sia raro, a volte possono verificarsi problemi di consegna con i nostri diversi corrieri.

Se l'ordine è contrassegnato come consegnato ma non è stato ricevuto: se i dati di tracciamento del corriere mostrano che l'ordine è stato consegnato, non possiamo fornire una sostituzione o un rimborso immediato. Comprendiamo che questo può essere frustrante, ma da noi sembra che l'ordine sia stato consegnato come promesso.

Confermate innanzitutto che l'indirizzo fornito al momento dell'ordine è corretto. Poi controllate i vostri familiari, coinquilini e/o vicini di casa, nel caso in cui qualcuno abbia accettato la consegna a vostro nome. Controllate anche la cassetta delle lettere e qualsiasi altro luogo sicuro nelle vicinanze dove potrebbe essere stata lasciata una consegna. Se vivete in un condominio o se l'ordine è stato inviato al vostro indirizzo di lavoro, chiedete all'amministratore del palazzo o alla reception.

Se l'ordine non viene ritrovato, dobbiamo considerarlo perso.

In caso di smarrimento o furto di un voucher JR Pass, la nostra politica consiste nell'attendere la sua scadenza (circa 4-6 mesi dopo la data di emissione del voucher), quindi verificare con JR che il voucher non sia mai stato scambiato o utilizzato in Giappone. Una volta effettuata questa verifica, potremo procedere al rimborso del voucher smarrito.Nel frattempo, sarà necessario acquistare un nuovo voucher.

Se il vostro ordine sembra essere stato smarrito durante il trasporto: se le informazioni di tracciamento del vostro ordine sono in sospeso o non aggiornate e siete in attesa della consegna da più di due settimane, vi preghiamo di comunicarcelo.Provvederemo a indagare con il corriere.Se il corriere confermerà che l'ordine è andato perso, potremo emettere un rimborso.

Poiché il processo di indagine può richiedere del tempo, potrebbe essere necessario effettuare un nuovo acquisto nel frattempo per ricevere i prodotti in tempo per il viaggio. Vi assicuriamo che riceverete un rimborso completo dell'ordine originale una volta completata l'indagine.