La mia E-SIM non funziona

Ci dispiace che la scheda eSIM non funzioni. Per prima cosa, verificare che il telefono sia sbloccato e compatibile con i nostri provider.

L'elenco dei dispositivi compatibili è disponibile sul nostro sito web QUI.

Se il telefono è compatibile, assicurarsi di aver attivato correttamente la scheda eSIM seguendo le istruzioni riportate QUI.

Come indicato sul nostro sito web, non cancellare la scheda eSIM dal dispositivo, in quanto non può essere recuperata una volta cancellata.

Con un dispositivo Android, per far funzionare la scheda eSIM è necessario inserire le informazioni riportate di seguito nelle impostazioni APN (nome del punto di accesso):

Nome: ppsim

APN: ppsim.jp

Nome utente: pp@sim

Password: jpn

Tipo di verifica: PAP o CHAP

Si noti inoltre che la scheda eSIM non funzionerà finché non sarà stata attivata in Giappone e non potrà essere attivata tra le 22:00 di martedì e le 9:00 di mercoledì (ora del Giappone), poiché il server è in fase di manutenzione.

Assicuratevi inoltre che il roaming dati sia attivato, che abbiate disattivato la modalità aereo e che anche la vostra scheda operatore abituale sia disattivata.

Per ricevere assistenza in inglese, potete chiamare il numero +81 (0)50-5835-2190 del provider giapponese, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se, dopo tutto questo, avete ancora problemi con la vostra eSIM, contattateci indicando il numero d'ordine, il numero della eSIM (ICCID), il modello del vostro telefono e la natura esatta del problema. Possiamo verificare direttamente con il fornitore la causa del problema.