Carte SIM - Come risolvere i problemi di connettività

Se la scheda SIM non funziona correttamente, provare a seguire la procedura descritta di seguito.

1. Qual è il modello del vostro telefono? I telefoni Google Pixel purtroppo NON sono compatibili con le nostre schede SIM.

2. Il telefono è bloccato? In caso affermativo, è necessario contattare il proprio provider di rete e chiedere di sbloccare il telefono.

3. Siete ancora in modalità aereo? Il roaming dati è disattivato?

Se il roaming dati non è visualizzato nella schermata iniziale del telefono, è possibile che il telefono sia ancora in modalità aereo o che il roaming dati non sia attivato. Attivare il roaming dati e disattivare la modalità volo.

4. È possibile visualizzare il numero della SIM? in Impostazioni > Informazioni sul telefono > Stato > Il mio numero di telefono.

In caso contrario, rimuovere la scheda, pulirla con un panno morbido e sostituirla. Quindi verificare che sia possibile visualizzare il numero SIM.

5. Avete seguito le nostre istruzioni di configurazione?

In caso contrario, assicurarsi che l'APN sia stato cancellato dalle impostazioni e ricominciare seguendo la guida. Per i dispositivi Android: dopo aver configurato le impostazioni, il nuovo APN dovrebbe essere selezionato. Per i dispositivi iOS: eliminare il nuovo profilo APN, riavviare il dispositivo e provare a configurare nuovamente l'APN.

6. A volte basta spegnere e riaccendere il telefono per risolvere il problema.

Se si continua a ricevere un messaggio di errore, fare uno screenshot e segnalarci l'errore.

La scheda SIM continua a non funzionare? Provate a chiamare il numero di assistenza SIM: +81 (0)50-5835-2190 (disponibile in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7).