Ho un reclamo / La nostra procedura di reclamo

Se si è verificato un problema con la vostra prenotazione, vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse e di essere certi che faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Ci sforziamo sempre di fornire un servizio eccellente, ma a volte i clienti non sono soddisfatti e preferiamo saperlo direttamente da voi, in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile ed evitare che si ripeta.

Se non siete soddisfatti di uno dei nostri servizi, dovrete compilare il nostro modulo online nell'area contatti per dirci esattamente cosa è successo. Fornite il maggior numero di informazioni possibile, compreso il numero d'ordine, in modo che possiamo indagare correttamente.

Lavoreremo con voi per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Di norma la risposta dovrebbe arrivare entro 72 ore lavorative, ma a seconda dei casi l'indagine potrebbe richiedere un po' più di tempo.

Vi comunicheremo cosa è stato fatto per risolvere il problema e quali passi intendiamo compiere per risolvere il problema in modo soddisfacente.

Siamo consapevoli che una risoluzione immediata è auspicabile, ma in alcuni casi, a causa della differenza di fuso orario con il Giappone, potremmo aver bisogno di ulteriore tempo per completare il nostro processo di indagine.