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Activité récente par Customer Support Team
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Pourquoi les prix des produits changent-ils dans mon panier ?
Vous avez peut-être remarqué que les prix changent fréquemment sur notre site. Nos prix sont basés sur la fluctuation du taux de change avec le yen japonais, car c'est dans cette devise que nous ac...
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Paiement par carte refusé
Vous rencontrez des difficultés pour passer une commande sur notre plateforme en raison d'un problème de paiement ? La raison la plus fréquente est un échec de paiement lié à 3D Secure. Lorsque vou...
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Pocket Wifi - Prolonger ou reprogrammer les dates de location
Après avoir effectué une réservation, il est possible de modifier les dates de location de votre pocket wifi, ou de prolonger la location, mais veuillez noter que les modifications de la date de dé...
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Japan Rail Pass - Que dois-je faire si j'ai perdu mon bon ou mon JR Pass ?
Veuillez conserver votre bon JR Pass en lieu sûr une fois que vous l'avez reçu. Perte du bon En cas de perte ou de vol de votre bon, vous devrez en acheter un nouveau, car un bon Japan Rail Pass ...
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Japan Rail Pass - Mise à niveau / Modification de la durée du Japan Rail Pass
Une fois qu'un bon JR Pass est émis et expédié, il ne peut pas être modifié ou mis à niveau. Si vous souhaitez changer la durée ou le type de votre JR Pass, vous devrez passer une nouvelle comman...
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Japan Rail Pass - Comment annuler mon Pass ?
Le coupon du Japan Rail Pass est remboursable, s'il n'a jamais été échangé au Japon, jusqu'à un an après la date d'achat. Nous vous rappelons que l’échange du bon contre le Pass au Japon peut être ...
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Je veux réinitialiser mon mot de passe
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous ne pouvons pas le réinitialiser pour vous. Pour résoudre le problème, il vous suffit de modifier et de réinitialiser votre mot de passe. P...
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Je rencontre des difficultés pour passer une commande / Je reçois un message d'erreur
Les étapes suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème: Fermer votre navigateur Effacer le cache Se connecter à nouveau à votre compte Japan Experience Sélectionner votre région Sélectionn...
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Je souhaite que vous supprimiez mes données personnelles
La protection de vos données et la sécurité de vos informations personnelles sont pour nous une priorité absolue. Nous n'avons pas transmis et ne transmettrons pas de données relatives aux clients ...
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Je souhaite me désabonner de la newsletter
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, veuillez cliquer sur le lien « se désabonner » au bas de l'un des mails que vous avez reçus et suivez les instructions. Si vous ne trouvez...
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